Service Desk – upravljanje zahtjevima korinika u IT sustavima putem WEB-a

Primjena Service Desk-a u održavanjima informacijskih sustava. Prednosti koje se postižu prijavom i praćenjem zahtjeva od strane korisnika putem WEB-a. Prednosti i izazovi iz perspektive Service Desk podrške, programera, management i korisnika.
Na koji način formatirati Service Desk sustav za velik broj različitih projekata i usluga, a samim tim i različite timove stručnjaka. O čemu je potrebno voditi računa prilikom implementacije Service Desk sustava. Izazovi.
Primjeri iz prakse. Kako kvalitetno postaviti sustav kako bi vrijeme i resurse koje smo prije trošili na opetovane jednostavne zadatke sada iskoristili za stvarno unapređenje sustava kod korisnika i naših projekata i usluga.

Detalji o predavanju

Vrsta: Predavanje / Lecture

Razina težine: Srednje detaljno / Detailed

Poželjno iskustvo slušatelja: Bez iskustva (1 g. i manje) / No experinace

Poželjna funkcija slušatelja:
Krajnji korisnik / End User
DBA
Sistem Analitičar / System Analist
Developer
Dizajner / Designer
Menadžer - operativni / Manager - Operational
Menadžer - strateški / Manager - Strategic

Predviđeno vrijeme trajanja rada - aktivnosti: 40 min

201_Trbojevic.pdf 2,36 MB

O predavaču

Ines Trbojević

IN2 d.o.o.

Koautor: Josip Dean - Info opus d.o.o.

Pozicija: IT Service Management konzultant i IT Revizor u IN2
Radi na projektima:
- Organizacija IT
- Optimizacija usluga u IT u skladu sa stvarnim potrebama organizacije te smjernicama najboljih praksi
- Primjena sustava za upravljanje zahtjevima, upravljanje dokumentima i upravljanje radom
- Upravljanje kvalitetom i rizicima na projektima
- Upravljanje neprekinutim poslovanjem - Business Continuity Management