Unapređenje podrške korisnicima u skladu s pricipima Service Level Managementa

Ime i prezime autora: Josip Dean

Tvrtka autora: InfoOpus

Naslov: Unapređenje podrške korisnicima u skladu s pricipima Service Level Managementa

Sažetak:

U vremenu kada korisnici pred svoje informacijske sustave postavljaju sve više kriterije u pogledu funkcionalnosti sustava sve su izraženiji i zahtjevi za visokom razinom usluge koju dobijaju u toku korištenja sustava. Ovakvi opravdani zahtjevi korisnika traže i novi, kvalitetniji, pristup podršci korisnicima. Kako bi IT (bilo kod tvrtke korisnika ili kod isporučitelja informacijskih sustava) mogao osigurati određenu (dogovorenu) razinu usluge svojim korisnicima, te prepoznao što je korisnicima najpotrebnije kako bi kvalitetno mogao planirati daljnji razvoj sustava, nužno je da sam implementira procese koji takvu razinu usluge mogu osigurati. Help Desk nam u tom smislu prestaje biti dovoljan i postaje nužna tranzicija na Service Desk kao podlogu za osiguranje razine usluge, te kasnije nuđenje takve usluge korisnicima u obliku Service Level Agreementa.

Vrsta:

Razina težine:

Poželjno iskustvo slušatelja:

Poželjna funkcija slušatelja:

Predviđeno vrijeme trajanja rada / aktivnosti:

Kratka biografija autora: